2021年以来，金村镇综合便民服务中心积极开展“放管服”改革工作，坚持从转变服务方式和强化服务质量入手，加强事前预情、事中提速、事后问效，实现了便民服务办事质量和效率的“双提速”。

金村镇结合农村基层组织建设的需要，新建1个镇级便民服务中心，设立56个村级便民服务点，3个社区便民服务点。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”的要求，将具有行政审批的农业、社保、退役军人、计生服务、社会救助等服务项目全部纳入便民服务中心，整合资源优化设置5个便民服务中心窗口，不断优化办事流程，为群众办事营造了优质的服务环境。

前来帮村民办理残疾证的金村镇柳泉村党支部书记毋前高兴地说，以前办事要跑好几个地方，问个事也不方便，便民服务中心投入使用以来，一站式服务，办事方便，有什么问题都能当场问清楚和解决，办事效率得到了很大的提高，这才是真正给老百姓办实事、办好事。

为切实解决服务群众“最后一公里”问题，中心还制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、政务公开制、政务公开制度等规章制度。设立服务质量意见建议薄、意见箱和监督举报电话，及时征求群众意见建议和接受群众对中心办事人员的服务监督，真正实现服务过程“零距离”、业务办理“零差错”、服务效果“零投诉”的目标。

该中心主任刘向民表示，中心将不断增强服务意识，全面推行一个中心对外、一体化办公、一站式办结、一条龙服务的服务机制，简化办事程序，编制受理事项清单和办事指南，做到即到即办、当场受理、当天办结，实现群众办事时间、质量的“双提升”。