政务服务向基层延伸过程中，乡镇便民服务中心扮演着至关重要的“神经末梢”角色。为全面提升基层政务服务效能，县政务中心以满足群众需求为导向，多举措推动乡镇便民服务中心工作标准化、规范化、便利化，切实打通服务群众“最后一公里”。

制度引领

构建“一盘棋”格局

县政务中心深刻认识到，指导工作必须“有章可循”。为此，明确了乡镇中心的功能定位、场所建设、窗口设置、事项进驻、人员管理、服务流程、考核评价等核心要素。通过统一思想，凝聚共识，形成了上下联动、协同推进的“一盘棋”工作格局。

业务下沉

推动“标准化”服务

县政务中心依据乡镇承接能力，动态梳理、精准下放高频政务服务事项，形成清晰统一的《乡镇便民服务中心政务服务事项清单》及办事指南，确保同一事项在全县各乡镇“无差别受理、同标准办理”。

能力提升

锻造“专业化”队伍

提升乡镇窗口人员的业务能力和服务水平是指导工作的重中之重。县政务中心定期组织覆盖所有乡镇窗口人员的综合业务培训班，内容涵盖政策解读、系统操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等，确保人人过关。

监督指导

确保“实效化”运行

县政务中心工作人员不定期深入各乡镇便民服务中心，实地检查运行情况、服务质效、作风纪律，现场指出问题，督促整改落实。

成效初显

基层服务“焕新颜”

通过持续有力的指导，全县乡镇便民服务中心面貌焕然一新，多数按照标准进行了升级改造，标识清晰，环境整洁，功能分区合理。高频民生事项普遍实现“应进必进”，群众办事“少跑腿、就近办”成为现实。窗口人员业务能力显著提升，服务流程更加顺畅，群众办事体验感明显改善。基层群众对“家门口”政务服务的获得感和满意度持续攀升。