4月30日上午9时许，在泽州县公安局下村派出所综合指挥室里，键盘敲击声与电话铃声交织。26岁的民警李彦成正紧盯电子大屏，各个微信群实时跳动的信息如数据流般铺满屏幕，他飞速敲击着键盘，及时处置、解答、回复……

“群众随手拍的一张照片、发的一句牢骚，都可能藏着风险隐患。我们的工作就是把这些‘数据碎片’拼成平安拼图。”抹了把额头的薄汗，李彦成形容道，“指尖警务室”是24小时在线的“数字战友”，能将警务工作从“事后处置”转向“事前预警”，从“单兵作战”升级成“全民共治”。

“把警务工作搬到网上可不是为了图省事。”坐在一侧的民警时萧从警13年，他通过一件去年底的调解记录向记者解释道：“就像这起土地纠纷，当时两户村民在‘指尖警务室’微信群里激烈争吵，言语间火药味十足。”他指了指系统里留存的聊天截图，“多亏辅警实时发现了异常并及时上报，我们对他们进行了3个小时的调解，才让双方握手言和。”

“以前碰上这类纠纷，全靠挨家挨户走访摸排，等发现矛盾时往往已闹得不可开交。现在群里一句过激言论、一次异常刷屏，都是风险预警信号。”下村派出所所长赵大勇指着墙上的辖区治理地图介绍，2024年，针对辖区煤矿企业多、人口居住分散、管理半径大等治理难题，该所创新搭建“指尖警务室”平台，建立35个线上线下调解室，打造形成“1个警务室+长河红警、村干部、网格员3支力量+N个职能部门”的调解机制。通过“小事网格调、难事部门联、大事合力办”的模式，“指尖警务室”真正实现了矛盾化解“接诉即办、未诉先防”。2024 年累计化解矛盾纠纷110余起，摸排潜在纠纷115起，化解成功率达96%，辖区治安案件和刑事案件分别下降24%、50%。

一上午，下村镇所有“指尖警务室”已准时推送“安全提示”“天气预警”“办事指南”等便民服务信息，李彦成揉了揉发酸的手腕，和同事们又投入到新一轮信息处理中……这就是“指尖警务室”民警的日常，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。在他们看来，小小屏幕里弹出的每条信息，都是将风险化解在萌芽的关键信号；每一次及时回复，都是守护平安的前哨战。

如今在下村镇，已经有121个“指尖警务室”闪烁在3万多百姓的手机里，11名民警辅警化身“云端管理员”，通过每日300余次高频信息互动，在方寸屏幕间搭建了“全天候响应、零距离服务、精细化治理”的智慧警务新范式，让平安触手可及。（本报记者 郑璐）